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【鉄道】JR東日本、みどりの窓口を次々廃止 後釜の券売機「Kaeruくん」に苦情も [06/07/11]

1 :明鏡止水φ ★:2006/07/11(火) 23:20:10 ID:???
 JR東日本が、駅員が客と対面して切符を売る「みどりの窓口」を次々と廃止している。昨年は
11駅、今年は52駅の窓口が消えた。駅員の削減をねらうJRは代替の券売機のPRに懸命だが、
「買いにくくなった」「サービスの低下だ」と批判が出ている。

 群馬県中之条町のJR吾妻線中之条駅。温泉地に近く、1日約2400人が乗降する特急停車駅だ。
だが、3月に窓口がなくなり、対話型券売機「Kaeru(かえる)くん」が設置された。

■見えない顔

 「Kaeruくん」は、盛岡市にあるセンターのオペレーターと通信回線でつながっている。客は、
券売機に向かってオペレーターと話し、その指示に従ってタッチパネルの画面表示を操作し、
切符などを購入する仕組みだ。

 JRは当面の措置として、臨時職員を派遣し使い方を説明している。新幹線の切符を買った
地元の女性(71)は「今日は教えてもらったから良いけれど、次は混乱しそう」。定期券を買った
男性(34)はオペレーターに「ミスがあった」と言われ、操作をやり直した。「相手の顔が見えない
からイライラしますね」

■機能に制約

 JR東日本は05年3月に「Kaeruくん」を東京都の青梅線7駅に初めて導入し、今年に入って47駅
増やした。1日数十件しか窓口の利用がなかった駅が多いが、高崎線北鴻巣、行田両駅など、
1日の乗降が1万人を超す駅も含まれる。

 JRは「券売機で窓口と同等のサービスが維持されている」として、時刻表に「みどりの窓口」の
表示を残したままだ。ただ、宿泊券や航空券が買えないなど、実際の窓口と異なる制約がある。

>>2に続く


▽News Source asahi.com 2006年07月11日16時54分
http://www.asahi.com/national/update/0711/TKY200607110531.html
http://www.asahi.com/national/update/0711/image/TKY200607110533.jpg
http://www.asahi.com/national/update/0711/image/TKY200607110539.jpg


250 :名刺は切らしておりまして:2006/09/08(金) 12:56:14 ID:ArcmPLjS
世の中ってのはレモンに水準合わせなきゃいけないんですよね
券売機でチケットも買えないようなレモンに

251 :名刺は切らしておりまして:2006/09/08(金) 12:56:31 ID:j4uFKN3G
俺切符買うのは旅行代理店だな。
東海ならJR東海ツアーズ
東ならVIEWプラザ
必ずかわいいおねいちゃんが対応してくれる

252 :名刺は切らしておりまして:2006/09/08(金) 14:07:06 ID:yM61luxf
ネット使えない奴には電話予約で良いと思うんだが・・・
なんでわざわざ新しい機械をこさえなくちゃならんのだ
あほか

253 :名刺は切らしておりまして:2006/09/08(金) 14:25:22 ID:bpyIlUVc
ホント国鉄は自社の利益しか考えてないな。
Suicaにしろ窓口にしろ最低だ。
みどりの窓口なんかはお年寄に罵声浴びせてるぐらいだから
ない方がマシかもしれないけどな。
駅構内は税制優遇受けてるからやりたい放題だし
最低な会社だよJR東日本は。

254 :名刺は切らしておりまして:2006/09/08(金) 15:14:11 ID:mb3rG5OZ
民間企業なんだから利益追求は当然

255 :名刺は切らしておりまして:2006/09/08(金) 19:53:31 ID:iwrVgSbd
そういえば、どこかで聞いたことある。
今のJR東日本にとって、鉄道事業は3番目に重要な事業だと。

256 :名刺は切らしておりまして:2006/09/09(土) 19:44:25 ID:BumWAxV9
【JR東日本】フリーザ様に似てるかも?な電車が登場【長野支社】
http://news20.2ch.net/test/read.cgi/news/1157756383/


ttp://www.jreast.co.jp/nagano/notice/name/train.jpg

ttp://up2.viploader.net/pic/src/viploader296367.jpg

ttp://up2.viploader.net/pic/src/viploader296425.jpg


257 :名刺は切らしておりまして:2006/09/10(日) 01:35:04 ID:l3I/ZEeC
デーモン小暮に見えた

258 :名刺は切らしておりまして:2006/09/10(日) 03:53:10 ID:K0rM39yS
ttp://www.mainichi-msn.co.jp/shakai/wadai/news/20060910k0000m040136000c.html
JR東日本:普通グリーン券に「落とし穴」

 「グリーン席でゆったり」と思ったら、なんと立ち席−−。JR東日本の「普通グリーン券」が
自由席と知らないお客さんに、こんな不満の声が出ている。おまけに、Suica専用の券売機
には問題点も。便利なゆえの落とし穴にご注意。

 さいたま市の男性(45)は最近、大宮から横浜に向かうため湘南新宿ラインに乗った。
「事前に買えば安い」との誘い文句につられ、ホームにあるSuica専用の券売機で
グリーン券(950円)を買った。ところが電車は満席。車内に「立ち席でもグリーン券が必要」との
掲示があり、駅に止まるたびに乗務員が検札に来たという。「まさか余計にお金を払って立つ
羽目になるとは」。知らなかったとはいえ、怒りは収まらない。

 JR東日本広報部によると、「普通グリーン券」は、普通列車の「グリーン席」だが「自由席」。
ホームの券売機にも、みどりの窓口にも、「満席の場合は立ち席」と書かれていないため、
「グリーンは座れる」と誤解する乗客がいるらしい。

 現在、同様の券があるのは湘南新宿ラインのほか、宇都宮線、高崎線、東海道線、
横須賀線、総武快速線だ。04年10月からは湘南新宿ラインなど3線で、ホームの券売機が
Suica専用に。今年3月には、東海道線など3線でも同じ専用券売機になった。料金は
距離などで違うが、事前に買えば車内で買うより250円安い。

 「座れない場合には、車内の乗務員の証明があればみどりの窓口で払い戻しします」と
広報部。しかし、ホームに「証明があれば払い戻す」などの説明はない。先の男性も
「Suicaに記録され、どうにもならないと思った」と話す。また、朝や夕方の時間帯と
区間によっては、グリーン車から他の車両に移れないよう施錠されていて、自由に
移動もできない。

 さらに、Suicaの場合、ホームの券売機ではSuica1枚につき、グリーン券は
1枚しか買えない。複数枚買う場合は、窓口に行かなければならない。子連れで荷物の
多い人やお年寄りなどにとっては、なお負担になる仕組みのままだ。

259 :名刺は切らしておりまして:2006/09/10(日) 07:10:38 ID:4nSV44sX
>>255の補足
今のJR東日本の事業の重要度順
1.駅構内の店舗開発事業
2.Suica拡大事業
3.鉄道事業

260 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 13:03:40 ID:VO7FK83p
>>253
国鉄って・・・・・・・

261 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 13:15:26 ID:eAS+QyQX
旅行代理店のカウンターで買うだろ、普通。
サービス全然いいし、おねいさん綺麗だし。
みどりの窓口なんかで、真横向いてるオッサンから買う奴の気が知れない。
つーか正面向けよ、接客業なんだから。

262 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 13:38:45 ID:T30ru5G2
人員減らしたいなら、東京駅の東海道新幹線と東北・上越新幹線の乗り換え口を無人化してくれ。

263 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 14:04:56 ID:eAS+QyQX
ぶっちゃけ新幹線もSuicaでいいじゃない?
自由席なんか特に。

ただ単に改札で特急料金いっしょに落とせばいいだけだし。

264 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 15:56:33 ID:fPsEfRuj
>256 wwwやめてくれよ、バスの中で吹き出してしまったじゃないかww

265 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 16:08:54 ID:GW2xfJ4o
「むじんくん」みたいな名前だなw

266 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 16:14:56 ID:QRunPvFL
青梅線が最初なのか。
こんなもん導入する前にダイヤをなんとかしてサービスを良くしろ。

267 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 19:46:22 ID:OPcVgFJE
社員の友人曰く
鉄道業は二の次らしい。

268 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 19:48:32 ID:u2S55KK8
>>267
だろうね。そんな感じがしますね。

269 :名刺は切らしておりまして:2006/09/11(月) 19:51:01 ID:VO7FK83p
>>267
そうでもしないと鉄道が維持できないのは既存の民鉄も同じ
阪急電鉄が沿線開発もして旅客誘致を行ったものが関東にも波及した
中小私鉄でも銚子電鉄は濡れ煎餅などでも有名だし

270 :名刺は切らしておりまして:2006/09/18(月) 09:50:19 ID:saftHPJr
また高架化工事に失敗
束日本JRは今朝仙台付近の高架化工事に失敗、
東北線と常磐線がまだ止まっている。
中央線切り替え失敗を生かしていない。
またかよ


271 :名刺は切らしておりまして:2006/09/18(月) 10:31:06 ID:z6g5D82W
>>267
沿線で宅地開発して系列のデパート、スーパー作って
辺鄙なところに劇場、球場、動物園作って電車に乗ってもらう
私鉄はこれでようやく利益が出る。

272 :名刺は切らしておりまして:2006/09/18(月) 10:45:41 ID:V/ononYf
>>224
国鉄債務が兆単位で残ってるからな

273 :名刺は切らしておりまして:2006/09/18(月) 23:51:25 ID:58KJJwz0
>>270

ちょー、 IDがJR!

言ってることも禿同。

274 :名刺は切らしておりまして:2006/09/19(火) 00:07:38 ID:MIyFUNG7
駅の自動改札にそのまんまクレジットカードを差し込めれば便利なんだが

275 :名刺は切らしておりまして:2006/09/19(火) 00:15:57 ID:W41pVK24
>265
システムに
「○○くん」って、名前付けるの少なくないんじゃない?
消費者金融っぽくって、すごく恥ずかしいんだけど。
何故そんな名前にするのか・・・。

276 :名刺は切らしておりまして:2006/09/19(火) 00:25:07 ID:hkHWy2TE
>>275

もはや束日本JRは、駅ナカ増収かつ経費削減減員と、
マル生運動以上に消費者金融化しつつあるからでは。

277 :名刺は切らしておりまして:2006/09/19(火) 21:43:46 ID:gjrQoavd
>275
自前でクレカ&キャッシングマシーン(ATM)設置済み。
既に消費者金融業務を行っております。

278 :名刺は切らしておりまして:2006/09/25(月) 08:35:54 ID:vpSrLzmP
乗り換え切符のルート変更による差額支払いが生じる場合、
関西なら純粋な差額だけで対応しているのに、関東と来たら・・・。
PASMOと共通利用開始するなら、関西と同一の清算規則に
改定しろや!

279 :名刺は切らしておりまして:2006/09/28(木) 03:10:39 ID:WoOoKfcA
連絡切符のルート変更って例えば?

280 :名刺は切らしておりまして:2006/09/28(木) 03:15:36 ID:ItPc1tOb
NTTも営業所閉鎖しまくって
まじアホみたい。

281 :名刺は切らしておりまして:2006/09/28(木) 07:20:27 ID:iMpcftvH
ややこしい客はいりまへんのや。うちは素直な温和しいお客はんだけお付き合いさせてもろうとりますんや。あんサンみたいなお人はお客さんでも何でもありまへん。とっととお帰りくだはれ。

282 :名刺は切らしておりまして:2006/09/28(木) 07:45:19 ID:082H4pCG
けろっぴ。

283 :名刺は切らしておりまして:2006/09/28(木) 08:11:16 ID:Byqw//bo
サラ金の無人契約機のように、後ろに人がおればいいのではないか

284 :名刺は切らしておりまして:2006/09/28(木) 19:01:39 ID:GnOafN6T
とにかく東の自販機のシステムが糞過ぎるな
使う人間の事を考えてない
以下その例

秋葉原→名古屋の乗車券のみを購入しようとした時

・乗車する列車(東海道新幹線を選択)
・購入する種類(乗車券のみ)
・枚数選択(大人1人)
・最初に新幹線に乗車する駅の頭文字(50音から「な」を入力)
・一覧から駅を入力(名古屋)
〜降車する駅を選択して入力するのと間違た事に気づき、一画面戻る
・最後に新幹線を降りる駅
・乗車日(今日)
・支払い方法(カード)

東京→名古屋なんて超メジャーな路線ですら
9回以上も画面を叩かないと切符を発行するところまでたどり着けない糞クオリティ
ちなみに東海自販機だと、乗車券のみ購入→降車駅入力→(カード挿入)→糸冬


285 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 19:56:25 ID:a0mVvkuN
首都圏はサービスの悪い束日本JRに飼いならされてるから、
文句いわへんのや。鉄道会社もその辺見越して営業。

286 :ヽ(`Д´)ノボッキアゲ!! :2006/09/29(金) 20:10:48 ID:H7sR3B4n
なんかソニーみたいになってきたな>>しR束日本

287 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 20:21:50 ID:9rxDQvZL
「お前らどうせ文句言っても使うんだろ?乗せてやっからこっちの言うこと
素直に聞けボケ」

↑これがJRの本音だろ

288 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 20:51:09 ID:jWHsYoFS
まあ、黙っててもJR使わざるおえないので、殿様商売なんだろう。
金儲け主義で、公共公共っていわれてもね。。

289 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 21:11:55 ID:tCvjYMxl
だから東日本のキップも東海東京駅で買うかJTBで買う。

290 :名刺は切らしておりまして :2006/09/29(金) 21:22:43 ID:95tbsiks
かえる の前に駅員を立たせて代わりに操作してあげれば良いじゃん。
だいたい 時刻表まで かえる でお客に調べさせようと言う 発想がおかしい。
使えないやつは 電車に乗るなと言うことか ?

291 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 21:33:19 ID:EULL1Kag
みどりの窓口のにいちゃんもアホだから、
どっちも一緒。

最近の事例では
大宮→金沢の自由席特急券と言ったのに、
急行券出してきた。
いまも急行なんて走ってるのかよ…。

292 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 22:00:13 ID:a0mVvkuN
>>289

オイラは東海品川駅で買う。
東北新幹線の切符だって買える。


293 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 22:05:18 ID:XjtIpN3K
かえるくんで金貸しもやれ。取り立てはアコム、プロミスの五倍はきつい阪急のスタッフィの上を行け。

294 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 22:13:55 ID:uj20ckLZ
>>242
若はげで増毛を希望か、ちょっと難しいかもね

295 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 22:17:17 ID:QFoWpeUt
なんで客に操作させるんだろう?
オペレーターの方が入力して、客の前にあるkaeru君に
印刷させて出券すればいいだろう?
オペレーターとの対話は、初心者モードのサービスでみんなが
なれてしまえばいづれ切るつもりなんだろうか。


296 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 22:25:14 ID:qcEsMT6R
>>293
スイカにチャージされる金は、客から無利子で金借りてるようなものだから
金利が上がれば間違いなくその金で金貸しやって儲けるだろ。



297 :名刺は切らしておりまして:2006/09/29(金) 23:02:07 ID:jB8ZXPlO
>>291
直通で自由席なら、急行「能登」だから。

298 :名刺は切らしておりまして:2006/09/30(土) 12:14:52 ID:FFTGMdU0
>>295
指定席券売機と間違えてないか?
kaeruはオペレータが全部入力するから客は一切操作しないぞ。

299 :名刺は切らしておりまして:2006/09/30(土) 16:43:44 ID:QuIOYRA8
>>279
メトロとの乗り継ぎが絡む場合ジャマイカ?

メッセからの帰りに東西線か有楽町線のどっちを使えば早く
着けるか迷う事あるので、初乗り買って降車駅で精算している。

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