5ちゃんねる ★スマホ版★ ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50  

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

【ネット】オンラインショッピングの顧客満足度が向上 百貨店などのサイト改善が目立つ――米調査[12/28]

1 :飛び出せ!! 釣り仲間φ ★:2006/12/28(木) 09:47:45 ID:??? ?2BP(3333)

米ForeSee Resultsは12月27日、2006年ホリデーシーズンのオンライン小売業の
顧客満足度ランキングを発表した。

昨年のホリデーシーズンに比べ、全体で顧客満足度が上がっていることが分かった。

このランキングは、ForeSee Resultsと調査会社の米FGI Researchが、売上高の
多いオンライン小売りサイト40件を対象に、利用者1万人以上に対して行った
調査結果に基づくもの。

ミシガン大学の米顧客満足度指数(ACSI)を使用して顧客満足度を数値化している。
報告によると、2006年の顧客満足度指数(満点100)の平均は75で、2005年調査
から指数を1.4%改善している。

サイト別ランキングの首位はNetflixで、顧客満足度指数を前年の84から86に伸ばした。
2位はAmazon.com(指数84)で、以下、LLBean.com(同80)、QVC.com(同80)、
Apple.com(同79)と続き、いずれも昨年の調査と比べ、指数を横ばいか
上昇させている。

一方、評価が低かったのはCompUSA(同69)、Costco(69)、CDW(68)のサイトだった。

調査対象40社のうち24社が昨年度よりも指数を上げている一方、下げているのは
7サイトのみ。

特に百貨店などのサイト改善が目立ち、JCPenney、Sears、Targetなどは指数を
約6〜7%も改善させている。

業種別では、アパレルサイトの満足度指数が比較的高く、全体で76。
量販店(74)や電気製品(74)などに比べても高くなっている。

ニュースソース
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0612/28/news014.html


2 KB
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

★スマホ版★ 掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50

read.cgi ver 05.04.00 2017/10/04 Walang Kapalit ★
FOX ★ DSO(Dynamic Shared Object)